Kome pripada kod chatbota? Šta da pitaš agenciju pre potpisivanja
Kad naručite chatbot, plaćate više stvari odjednom: kod, bazu znanja, razgovore sa kupcima i nalog na nekoj platformi. Nije uvek jasno šta od toga ostaje vama ako promenite firmu. Ovaj vodič je praktična lista pitanja. Pitajte ih pre potpisivanja i tražite odgovor napismeno, u ponudi.
Šta sve čini jedan chatbot
- Kod. Program koji pokreće bota, ako je pravljen za vas.
- Baza znanja. Vaši cenovnici, pitanja i odgovori, dokumenti.
- Razgovori. Istorija poruka sa kupcima i kontakti koje je bot prikupio.
- Nalozi. Nalog na platformi, Viber ili WhatsApp poslovni nalog, AI model.
- Podešavanja. Uputstva botu, ton i tokovi razgovora.
Svaka od ovih stvari može imati drugog „vlasnika“. Zato pitajte za svaku posebno.
Platforma ili izrada po meri?
Kod platforme sa pretplatom vi obično koristite uslugu dok plaćate, a kod platforme ostaje kod nje. Tu je važno pitanje: šta mogu da izvezem ako odem?
Kod izrade po meri agencija može da vam preda kod, ali ne mora. To zavisi od dogovora.
Postoji i treća opcija: bot radi na vašem serveru. Na primer, Devtet nudi i varijantu „399 € jednokratno na vašem serveru“ (izvor), a Chatislav navodi i on-premise opciju (sajt).
Šta firme same pišu o vlasništvu
Samo 7 od 44 firmi u katalogu nešto piše o vlasništvu na svom sajtu. Evo tačnih citata:
- Atrigen: „Cele konverzacije i baza znanja pripadaju vama.“ (izvor)
- imakohoce: „snimci poziva i razgovori ostaju vaši“ (izvor)
- Kivos: „Obučimo tim i predamo vam potpuno vlasništvo.“ (izvor)
- Provem: „Kod, podaci i pristupi pripadaju vama“ (izvor)
- StartUp Solutions: „vaši podaci ostaju vaši“ (izvor)
- Veles Digital: „Custom AI brzo izgrađen, vaše vlasništvo.“ (izvor)
- Web & AI: „Predaja koda, pristupa i uputstva za održavanje“ (izvor)
Obratite pažnju na razlike. „Podaci ostaju vaši“ nije isto što i „kod pripada vama“. Na primer, rečenica o razgovorima i bazi znanja ne govori ništa o kodu. Ako vam je kod važan, pitajte za njega izričito.
Lista pitanja pre potpisivanja
Kod i podešavanja
- Da li dobijam kod bota? Kada: odmah, posle isplate, ili nikad?
- U kom obliku: pristup repozitorijumu, arhiva, ili samo pristup panelu?
- Da li dobijam i podešavanja: uputstva botu (prompt), tokove razgovora, integracije?
- Da li agencija sme da isti kod koristi za druge klijente?
- Ako je bot napravljen na tuđoj platformi, šta tačno dobijam kada odem?
Baza znanja i razgovori
- Mogu li da izvezem bazu znanja? U kom formatu?
- Mogu li da izvezem sve razgovore i kontakte? Koliko dugo se čuvaju?
- Gde se podaci čuvaju (u kojoj zemlji, kod kog provajdera)?
- Da li se moji podaci koriste za obuku modela ili za druge klijente?
Nalozi i pristupi
- Na čije ime se otvaraju nalozi: platforma, Viber, WhatsApp, AI model, hosting, domen?
- Ko plaća te račune? Da li su uključeni u mesečnu cenu?
- Da li ja imam administratorski pristup, ili samo agencija?
Kraj saradnje
- Koji je otkazni rok? Ima li godišnje obaveze?
- Šta tačno dobijam pri odlasku i u kom roku?
- Da li predaja koda i podataka košta nešto dodatno?
- Da li bot nastavlja da radi dok ne prebacim sve kod drugog ponuđača?
Svakodnevni rad
- Ko menja odgovore kad promenim cene ili radno vreme? Da li se to plaća?
- Kako razgovor preuzima čovek kad bot ne zna odgovor?
- Da li dobijam izveštaj o radu bota?
Za cene pogledajte Koliko košta chatbot za firmu u Srbiji.